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有调畅付收银新零售解决方案分析

时间:2017-07-26

传统的零售业经历了门店时代、消费者时代、电商时代之后,开始逐步跨入体验时代,即线上线下的融合。

引起零售业变革的原因是消费模式的升级,移动互联网技术的升级,以及人口带来的消费红利。消费模式逐渐呈现出个性化、场景化、碎片化的趋势,随着消费者需求的变化,企业也需要随之而变。移动互联网技术的升级就是商业变化的原因之一。海量的网民通过移动互联网进行购物,将消费力购买力转向了线上,而体验、服务类的商家,也可以通过移动互联网进行获客。

商家需要以消费者为中心,深入洞察消费者和会员,以便更好地服务他们。

很多无论是线下的餐饮店还是电商的客户,都说自己有很多的客户和用户,但是你真的有你的客户吗?这些客户和用户真的是你的吗?我们发现大量企业的客户应该叫做一有三无,这是什么意思呢?

  第一:有客户,无数据。在中心化电商平台,虽然企业有客户,但是没有任何数据,企业无法利用这些客户数据。

  第二:有客户,无触达。很多平台也在考虑帮助企业建立会员体系,但是我们发现企业很难触达自己的客户,如果通过微信公众号或者小程序,就能很容易地触达客户、发展客户。

  第三:有客户,无粘性。虽然很多企业在平台有自己的客户跟会员,但是这些客户甚至不知道在哪个商店买的东西,只记得自己是和平台发生了交易,对商家自身的品牌粘性非常弱。

有调畅付以支付+为入口,帮助门店、企业构建了完整的从到店,交易,数据,营销,再反作用于到店、交易、数据等等的营销闭环,通过移动支付、门店营销等系统精准找客户、帮助客户做留存。

PC互联网时代,我们经常听到CS模式(客户端模式)和BS模式(浏览器模式),所谓客户端模式,就是上网时候我们所使用的浏览器,比如杀毒软件或是QQ客户端,我们称之为CS模式。在BS模式下,企业不需要做客户端,只需建立一个网站通过WEB就可以让客户了解企业,最终BS模式逐步取代了CS模式成为主流.

移动互联网时代也遵循这个规律,在移动互联网时代,企业不需要做APP,只需要通过H5就可以让客户了解企业,所以H5会取代APP。我们认为微信不仅是社交工具和平台,同时也可以帮助企业构建移动营销解决方案

先回顾一下传统零售所经历的时代。

  先看一下线下零售的业态变迁,从最早的门店时代,我相信在座各位企业家都了解,什么是门店时代?门店时代对于这个门店的选址是非常重要的,你的店开在人流量比较高的地方,就有很多人进你的店,一旦你开店地址不好,可能去你店里消费的人就会比较少。但是门店时代有一个优点,就是交易场所是确定的,消费者可以触摸到我们的商品。

  当门店时代发展到一定时候,我们进入了消费者时代,消费者时代最典型的就是电商的崛起。电子商务的优点是什么?它可以突破空间的限制,但是它是没有办法去触达、触摸商品和服务,所以传统电商时代退货情况非常严重。因此,当传统电商跨越到体验时代,就是线上线下的融合。

  再看一下线上零售的变迁:

  从1996年到2000年初的时候,整个B2B企业崛起,最具有代表性的是阿里巴巴、慧聪网。

  2008年淘宝网的建立进入了C2C时代,产生了很多线上品牌,也确实带富了一批线上的零售创业者。

  2008到2013年进入B2C的时代,天猫、京东的崛起,标志着B2C模式的到来。

  2014年到2016年,我们进入了O2O时代,O2O时代已经开始追求线上线下融合了,但是这个时期各路商家一直没有找到很好的闭环模式。

  直到发展到今天,新零售的模式起来了,我们进入了新零售的状态。

  引起零售变革的动因:

  第一是用户的消费升级。现在,消费模式呈现出个性化、场景化、碎片化的趋势。消费者的需求不一样了,企业和商户要去改变自己的交易模式。随着消费升级,必然会带来商业的变革。

  第二是技术升级。移动互联网的迅速普及,以及大数据、云计算、物流服务的快速崛起,也导致了商业的变迁。

  第三是人口红利。现在人口红利带来劳动力的增加,同时也带来了消费能力的提升。

  零售行业发展的趋势是什么?我们把它定义为去中心化的新零售。

  去中心化的新零售有三个特点:以人为本;可洞察;可服务。商家需要以消费者为中心,深入地洞察你的消费者和会员,以便更好地服务他们。

  新零售已经不是过去式了,它是正在进行当中。我最近拿到一组数据,正在使用新零售的这些企业,他们针对新零售的理念进行了一些改革,改革后的总销售额已经可以提升5%到10%,线上销售额提升3%到5%,但是产品的退货率下降到1%到3%,说明整个新零售能够给商户、企业和企业家带来一些新的能量。

首先,“移动商城+门店收银+会员+进销存+物流+营销+数据”组成了的整个新零售体系。这是整个新零售的模式,新零售分为三个环节:

  在移动商城端,我们可以在线上做一些营销活动,通过一些发放卡券会员卡、优惠劵等吸引他到店,因为我们线上线下融合的,整个会员数据和会员权益、会员体系都是在线上线下融合,吸引客户到店消费。比如客户在线上领了一张优惠券,到店核销时都可以识别你是什么人,什么时候领的,你的会员身份是什么,也会产生会员积分,然后同步到线上,达到线上线下同步。

  当客户离店的时候我们也要注重和他的互动。如果说到店是促进客户消费,那么离店的时候就是增加用户黏性的时候。比如扫描二维码,让消费者关注公众号,或者再次通过线上发放一张优惠券,促成他二次到店,提高复购率,就会实现线上去做客户关系处理,线下吸引到店消费。

  第三是数据分析,提供的数据能够识别你的会员到底是什么样的人,是80后还是90后,有没有车,是不是有钱人,是不是爱旅游……这些数据可以更好地帮助商户去做会员营销。

  现在消费者对商品的要求是越来越高了,客人是无处不在,无时不在的。新零售的价值在于重塑了人和场,突破空间限制,让消费场景无处不在。我会通过移动商城、线上线下互通、门店收银、会员体系、物流、营销插件和数据分析系统七个方面来说明一下。

  基于强大的移动商城,商品的展示是线上线下互通的,有很多的展现和行业模板,商家可以在提供的工具里面拖拽,制作个性化的页面。订单和服务都是线上线下互通。

  基于移动商城的线上线下互通,我们可以实现会员互通、订单互通、商品互通、服务互通。门店的商品线上销售跟线下的库存是同步的,网店的订单可以用门店发货,门店将来可以升级为仓储。打通了会员,让会员储值、积分,相关数据线上线下互通。商家可以通过线下获客,线上互动,线上促销,线下做转化。

  方便快捷的门店收银有调畅付收银系统提供一套完善的收银软件,集成市面上主流的收银方式。同时在收银系统里也支持开单,并且能够创建管理会员,以及未来也会对接第三方的一些硬件,保证我们线上商户可以使用的更顺畅。

  接下来是我们所讲的会员体系,对于新零售的会员体系依然是非常重要的一环。我们会有统一的会员数据库,从会员的基础信息存储、会员营销,到会员开卡时的营销,还有成为会员时的营销、变成忠实用户的营销,这一系列的营销都会提供给大家。

  未来我们支持多种物流方式:我们的即时物流,目前已经对接和正在对接主流配送公司像达达、蜂鸟;普通物流也会对接第三方;门店作为仓库,仓库作为门店,可以支持用户买完以后到你的门店来提货。

  接下来介绍一下我们很多样的营销插件,从分销、互动到交易、卡券、推广,帮助我们的商户提升营业额。

  下面是我们的数据系统,除了给商户提供C端的商户数据,帮助商家提高会员营销能力之外,我们在B端还会根据大家的行业属性,以及你们目前所做的交易模式,或者所卖的品类给你们推荐一些异业合作,各个商户可以和各个商户进行异业合作,比如流量互通、互发优惠券。

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