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有调畅付产品理念剖析

时间:2017-05-16

导语
二维码支付,是一套完整的经济学,也是一座冰山。本文通过二维码支付,带你窥探冰山下的秘密。
 
三五朋友,相邀一起,到天桥下的大排档吃夜宵。
 
吃的正香,一个生锈的铁罐递了过来,我们抬头一看,一个衣装褴褛的乞丐在乞讨。朋友说身上没零钱,乞丐立即转了下铁罐的方向,赫然出现一个二维码,贴在铁罐的背面。我们都愣住了,惊叹乞丐的手段无不用之极,也为二维码的普及而震撼。朋友二话不说,掏出手机,对着二维码一扫,转了一个红包过去,干脆利索,更像是给服务员支付一点小费,而不像是在施舍。
 

 
这引发了我的思考。是什么在促使这个行为的发生?乞丐,作为社会的最底层,靠着乞讨为生,路人经过,有心的,翻了下腰包,有零钱的就丢下几毛钱现金,没零钱的,就当没看见漠然走过。人们不带现金的习惯一旦养成,乞丐的“收入”就下降,为了适应人们的支付习惯,维持“乞讨行业”的产业经济,二维码收款码成为了乞丐的一种新生计方式。
 
在朋友的扫码举动中,我还发现,手机扫码给乞丐的时候,手机必须正对着二维码扫,高一点不行,低一点也识别不了二维码,就这一点点小小的差异,就完全区别于现金施舍的举动:高高在上,掏出两个硬币,远远的丢到乞丐碗里,有时甚至丢不准,硬币滚到远处,还得爬去捡起,这是彻头彻尾的施舍,而无一丝丝的尊重。
 
看来,扫码支付不仅改变的是支付方式,更是一种修养和尊严的回归。
 
为生存而不断适应社会消费习惯的发展,扫二维码付款已然成为一种生活常态,是连一个乞丐都懂的常识。
 
去水果店买上几斤水果招待朋友,我一只手拎着重重的一堆东西,想掏钱包给老板付款,却发现,从红包里拿出现金来,需要两只手才能完成这个动作。而且找了零钱再放入钱包里,又得两只手来完成。为了不让自己举止太窘迫,我一只手掏出了手机,扫码,输入密码,支付完成,干脆利落,方便快捷。此刻更觉得是在消费,也是一种享受。
 
 
应用场景
什么是支付应用场景?当人们支付时,会选择最适合当时的情景,怎么方便怎么来。二维码支付之所以受到广泛普及推广,正是符合了人们在各种支付场景时的付款需求。
 
单以线下二维码场景而论,不管是到餐厅扫码点餐,还是去旅游景区扫码入闸;不管是扫码骑自行车,还是扫码付高速费;不管是主扫向店主付款,还是扫码枪被扫消费者收款,都时时刻刻在培养和引导着人们的新的消费习惯。
 
而细分到每一个个体(团体),我们发现,对于二维码支付的需求又大有不同。都有哪些需求,我们一起来梳理一下:
 
1、个人收款码:满足个人简单的收款需求,只是简单的取代了现金付款的方式,仅支持零钱和储蓄卡,如微信的收款码,最近支付宝推出的收钱码,只收取千分之一甚至0费率的提现手续费,适用于个人,消费金额小的个体商户。
 
2、聚合二维码支付:第一种是用于个人信用卡“取现”的支付方式,聚合了微信、支付宝、  QQ钱包,京东钱包,百度钱包,银联支付等支付通道,这种二维码方式因手续费较低,直接取代了高费率的手刷,成为目前市面上最活跃,也是对信用卡的使用需求最强烈的支付方式。第二种是用于没配备电脑收银的中小微商户,且消费金额中等,提供给信用卡的需求大的消费者扫码支付。有些商户二维码还附带了点餐、下单等功能,支付之后还可进行二次营销,会员卡充值,红包劵发放等增值服务,是众多注重服务和品牌的中小商户热衷的支付+营销方式。
 
3、扫码枪:用于大中商场超市、购物广场、快餐店、服装店、娱乐城等快速收款,交易次数高频的商户,因每笔收款都需要收银员配合,使用扫码机器扫描消费者的二维码进行收款(如郭配备APP的产品,也可通过手机摄像头代替扫码枪设备),便于收银员多柜台多班次管理,会员卡核销,商品条码扫描等。该系统无须改造原有收银系统,只需在电脑上安装一个小软件,即可实现客显功能,同步商品的金额和支付金额,还可支付后打印支付小票功能。
 
 
4、智能POS机:多用于房地产,珠宝店,KTV或餐饮店的收款,集合了刷卡,微信支付宝扫码,卡券核销,打印小票和美团百度优惠券核销等功能,具有储蓄卡交易费率封顶,信用卡单笔额度高等特点,是商户常用的收款机器,但因机器购买成本过高,未能全面普及。
 
5、近场扫码:去地铁站买票,娃娃机购币,自动售货机,自动取快递机,都已经普及扫码支付功能,只需要对着屏幕上的二维码扫描,在手机里支付后,即可买票或买到商品,免去现金找零或破旧、折损纸币无法被机器识别,机器被撬偷走现金等弊端,既方便了消费者,又提高了资金的管理和系统后台的监控。
 
 
二维码作为一种支付手段,在互联网时代不仅仅在支付方面协助人类的消费起到巨大的便利作用,而且作为支付这一行为本身也在产生经济效益,甚至是产业链,而收款,仅仅是作为商家最基础的支付需求。
 
 
冰山下的经济学
在我们在做市场产品推广和市调的时候,发现每一个个人、商户、企业都有自身独特的需求,这个需求不限于支付,还有营销。

和朋友到公司楼下的咖啡厅喝下午茶聊事情,坐下来后,只需拿出手机扫描桌面上的二维码,进入点单页面,商品介绍,名称,价格和实拍图片都一目了然,还有推荐的口味和点心搭配。各自选好菜品后,我微信里直接付款完成,5分钟后服务员就把咖啡和点心端了过来。整个过程,免去了到吧台排队,付款,等待的环节,整个过程都没有让我们的谈话中断。
 
因为和这个店老板挺熟,我还了解到,这套点单系统还可以实现更多功能。如点单后可以关注该店公众号,获取优惠券,下次来消费时直接抵扣打折,如果是电子会员,还可以享受折上折。在店长管理后台,还可以辨识出该顾客是第几次到店消费,消费金额和到店时间,平时是一人来店还是几个人。点单支付后,在店长后台和厨房后台,都同步收到下单信息,点心房和咖啡吧台同时作业。如果之前有关注过公众号,下次无须到店,还可以在线下单配送上门。店老板告诉我,在此之前店里忙的不可开交,这套系统上线后,不仅省了额外招店员的成本,还增加了很多外卖订单,即不影响在店顾客的等待时间,还照顾到了外卖的供应,省去了每天下班后对账的麻烦。有时候,顾客要付现金,店员还引导顾客微信下单,就是不想增加晚上加班数现金的麻烦。
 
在消费之前,我们以为二维码仅仅是收款的作用。支付之后,我们才发现,二维码支付仅仅是营销的入口,通过后面一系列的营销环节,二维码把商家和消费者联结在了一起。
 
互联网时代,除了科技创新,也有很多人会提及“数据”,互联网产品发展到一定阶段,创始团队会拿着一大堆数据去谈风投。数据不仅是投资人看中的东西,还是互联网产品得以变现的基础。但更多互联网创业团队并未完全理解数据的意义。
 
 
大数据变现
“大数据”是支付和营销背后的逻辑,是根据消费者消费后留存在系统后台的一系列痕迹。在没有进行数据分析和归集之前,这一堆数据就仅仅是一堆数据,稍微开发一下,也就只是一份个人消费报表,并没有产生更多有可变现的价值。
 
而通过支付为入口的商业闭环里,大数据却可以直接变现。
 
举个例子,一家KTV上线了一套支付+点单系统后,A顾客在晚上8点,通过朋友推荐的一张优惠券,第一次到店消费,该店进行了一个拉新行为,扫码点单后,该店获得了一条该消费者的消费信息,并自动推送了一张优惠券。在晚上10点,A顾客再次支付了300元,并自动升级为该店黄金会员,同时享受了该店的会员折扣价9.5折优惠。在一个星期后,A顾客再度来店消费,该次消费1000元,该店自动推送一条充值5000元可赠送500元的会员充值活动,A顾客随后支付5000元,电子会员卡里自动显示5500元的可消费金额,并升级为白银会员,享受该店9.2折消费优惠。一个月以后,该公众号再度推送一条节日祝福信息给A顾客,并赠送了更超值的优惠券,A顾客在线预约了该晚的订房。到店后,服务员额外赠送了每人一束的鲜花和蛋糕(A顾客是女性,系统备注该女性前两次来店消费的同伴大多数是女性)。
 
该KTV通过支付系统自动实现了拉新,消费,卡券核销,卡券派发,会员充值,消费唤醒,人情关怀等一系列环节,在此过程中,不需要任何店员的推销,只通过大数据的分析和设置,就维护了一个优质客户的关系。
 
由此案例可知,支付是一切消费行为的终点,也是一切商业行为的起点。
 
再举个例子,A顾客也在该城市的另一个餐厅频繁出现,而且是在每天中午时刻进店就餐,该餐厅消费人均消费30元,A顾客的消费轨迹可得出另一个信息,A顾客的工作单位在附近,该店可以根据点餐的菜品,口味从而给出科学的就餐建议,该支付平台也可推送附近适宜A顾客消费能力的美容院或健身房,给附近的商户带去新的精准客源。
 
 
我们很多人为做支付而做支付,看到很多人说移动支付的时代来临而跟从,但很多人没有想明白,想透,做支付到底盈利模式在哪,市场空间在哪,概念仅仅停留在:微信8亿用户,支付宝4亿用户,很多人都不带钱包出门,所以移动支付市场很大,蛋糕很大.....
 
支付背后的逻辑,我们是否已清晰了呢?经济学家已经开始在关注移动支付行业,一位经济学者写的书《支付经济学》,就阐述了以微信支付宝为首的移动支付发展的经济学理论。书中提到,二维码支付的普及,也是一种供求关系,是消费端的消费需求,推动了供应端的商家提供相对应的支付方式。
 
而在我看来,二维码支付背后,在冰山以下的最深层,是一门经济学,是新时代的互联网原住民群体成为消费主力后,形成的一种新的时代变革。这一场变革,自下而上,推动了整个货币社会的改制,也将在未来的5年,改变着所有的上游供应链和利益分配体系,并打破旧的商业逻辑,创造出新的市场经济。
 
 
下一个时代
下一个时代,商业经济将再次被定义,不是简单的第三产业,不是口号中的服务业,不是开门才有生意,关门后就休业的商业经济。这个时代,是关注到每一个个人或小群体的服务经济,我知道你的消费习惯,我知道你的兴趣爱好和活动轨迹,然后通过更科学的技术和定制化的服务为每一个个体服务。
 
每一个人都是独特的,每一个人都不一样。这样的服务,是尊贵的体现,我的服务一定是给你带来最高级的享受;这样的服务,是用心的体现,我把你的每一个消费习惯都考虑周全,给你提供的一定是你最需要的;这样的服务,是真诚的体现,我把最优惠的活动实时告知你,并给予你最实惠的消费,让你感觉到实在和诚恳;这样的服务,还是尊重,是关怀,快乐,温暖,亲切.......
 
而,这一切,仅仅需要一个二维码!
 
不管是聚合扫码支付,还是扫码枪支付,或者智能POS,都仅仅是支付的入口。无数的人看到了这个入口,却仅仅在入口处逗留而进入不了更深处。问题出现在,我们所做的都太单一,有支付而无营销,有营销而数据太少,无法集合而提供到更多有效的信息,所以更像是一座孤岛,靠不了岸,没法产生更有价值的收入。
 
二维码支付,是一套完整的经济学。抓住一个有效的支付入口,并打通每一个支付环节,当支付的各环真正联结闭合,就自然形成一个消费生态链,在这个生态链里,就能找到属于你的商业经济学。

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